Proposta de modelo de inteligência de negócios aplicado ao programa de gestão e melhoria da qualidade de uma unidade de auditoria interna governamental
Inteligência de negócios; auditoria interna governamental; gestão da qualidade; IACM
A gestão da qualidade constitui um pilar fundamental para a eficácia das Unidades de Auditoria Interna Governamental (UAIG). Contudo, sua operacionalização enfrenta desafios como a fragmentação de dados e a ausência de padronização, fatores que dificultam a tomada de decisão estratégica e a evolução da maturidade organizacional. A literatura revela uma lacuna quanto à aplicação de técnicas de Inteligência de Negócios (Business Intelligence – BI) como solução para esses desafios no contexto da auditoria interna governamental. Diante desse cenário, o objetivo científico desta pesquisa é propor um modelo de inteligência de negócios adaptado à gestão da qualidade de uma UAIG, enquanto o objetivo técnico consiste no desenvolvimento de uma ferramenta computacional voltada ao Programa de Gestão e Melhoria da Qualidade (PGMQ) da Auditoria Interna da UNIFEI. A metodologia adotada é uma pesquisa aplicada, de natureza exploratória e abordagem qualitativa, cujo procedimento técnico será a pesquisa-ação, operacionalizada por meio da metodologia CRISP-DM para o desenvolvimento do sistema de BI. Os resultados parciais, obtidos nas fases de compreensão do negócio e dos dados, confirmaram o problema operacional e a viabilidade técnica da proposta, evidenciando que os dados necessários existem, embora de forma dispersa. Conclui-se, de forma preliminar, que o desenvolvimento de uma ferramenta de BI representa uma resposta estratégica e aderente às necessidades da unidade, com potencial para otimizar a gestão do PGMQ, aprimorar a governança e favorecer a elevação do nível de maturidade institucional.