SIGAA - Sistema Integrado de Gestão de Atividades Acadêmicas

Resumo do Componente Curricular

Dados Gerais do Componente Curricular

Tipo do Componente Curricular:

DISCIPLINA

Unidade Responsável:

INSTITUTO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO E GESTÃO (11.42)

Código:

ADM063

Nome:

TÓPICOS DE MARKETING II - MARKETING DE SERVIÇOS

Carga Horária Teórica:

32 h.

Carga Horária Prática:

0 h.

Carga Horária de Ead:

0 h.

Carga Horária Total:

32 h.

Pré-Requisitos:

Co-Requisitos:

Equivalências:

Excluir da Avaliação Institucional:

Não

Matriculável On-Line:

Sim

Horário Flexível da Turma:

Não

Horário Flexível do Docente:

Sim

Obrigatoriedade de Nota Final:

Sim

Pode Criar Turma Sem Solicitação:

Sim

Necessita de Orientador:

Não

Possui Subturmas:

Não

Exige Horário:

Sim

Quantidade de Avaliações:

Ementa/Descrição:

Conceitos básicos de marketing. Serviços, produtos,consumidores e mercados. Comportamento do consumidor. Serviço no mercado competitivo. Os 4 p´s de marketing para serviços. Serviços através de canais físicos e eletrônicos. Preços e gerenciamento de receitas. Promoção de serviços e educação de consumidores. Interface com o cliente. Balanceamento da demanda e capacidade produtiva. Ambiente de serviços. gerenciamento de pessoas e vantagem em serviços. Estratégicas de serviços lucrativos. Reclamações e recuperação de serviços. Produtividade e qualidade. Liderança em serviços.

Currículos
Código	Ano.Período de Implementação	Matriz Curricular	Obrigatória	Período	Ativo
0012008	2008.1	ADMINISTRAÇÃO - Itajubá - BACHARELADO - Presencial - N	Não	10	Não
0012009	2009.1	ADMINISTRAÇÃO - Itajubá - BACHARELADO - Presencial - N	Não	10	Não
0012007	2007.1	ADMINISTRAÇÃO - Itajubá - BACHARELADO - Presencial - I	Não	5	Não
0012006	2006.1	ADMINISTRAÇÃO - Itajubá - BACHARELADO - Presencial - I	Não	5	Não
0012005	2005.1	ADMINISTRAÇÃO - Itajubá - BACHARELADO - Presencial - I	Não	5	Não
0012004	2004.1	ADMINISTRAÇÃO - Itajubá - BACHARELADO - Presencial - I	Não	5	Não
0012003	2003.1	ADMINISTRAÇÃO - Itajubá - BACHARELADO - Presencial - I	Não	5	Não
0012012	2012.1	ADMINISTRAÇÃO - Itajubá - BACHARELADO - Presencial - N	Não	10	Sim

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